Условия за използване на уебсайт vladisara.com

Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД, по-долу за краткост „Търговец“, от една страна, и потребителите на услуги, наричани по-долу за краткост потребители, от друга.

“ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 206760977, с адрес р. Русе, п.к. 7000, ул. Момчил Войвода № 3, адрес на офис: Русе, ул. Църковна Независимост № 3, ет. 2, офис 6, имейл адрес office@vladisaraconsult.com, телефон.

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани от фирмата (наричани за краткост Услуги).

Настоящият документ съдържа информация за дейността на “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД, като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни.

Потвърждаването и подписването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.

С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.

Дефиниции

За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Потребител/Клиент – всяко физическо лице, което придобива права или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Посочената дефиниция по същество разглежда като потребители/клиенти и лицата, действащи от името и за сметка на търговски фирми във и извън териториалния обхват на Република България.

Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване,  доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която касае изпълнението на Договора за поръчка.

Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.

Услуга – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.

Договор за поръчка – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.

Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на българското законодателство и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Предоставяни услуги

1. Услугите, предлагани от Търговеца посредством неговия уебсайт и търговски обекти са предназначени за физически лица и/или юридически лица.

Поръчка

2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите услуги.

Договор извън търговския обект e всеки договор между търговец и потребител:

1. сключен при едновременното физическо присъствие на търговеца и на потребителя на място, различно от търговския обект на търговеца;
2. при който потребителят е направил предложение за сключване на договор при същите обстоятелства като посочените в т. 1;
3. сключен в търговския обект на търговеца или чрез използването на средство за комуникация от разстояние, непосредствено след като е осъществен личен и индивидуален контакт с потребителя на място, различно от търговския обект на търговеца, при едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя;
4. сключен по време на пътуване, организирано от търговеца с цел или резултат продажба или насърчаване на продажбите на стоки или услуги на потребителя.

Договор от разстояние e всеки договор, сключен между търговец и потребител като част от организирана система за продажби от разстояние или предоставяне на услуги от разстояние без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до сключването на договора, включително в момента на сключване на договора.

Договорът от разстояние най-общо представлява договор, който се сключва чрез различните информационни и комуникационни технологии. Те могат да бъдат мейл адрес, телефон, електронен магазин и други подобни. Легалното определение на този договор е:

2.1.        Договорът за услуга се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца.

2.2.        При невъзможност за извършване на дадена услуга Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.

2.3.        След избиране на една или повече услуги, предлагани на уебсайта на Търговеца, Потребителят трябва да добави същите в списъка си с услуги за покупка.

2.4.        Необходимо е Потребителят да предостави данни за извършване на доставката (изпълнение на поръчката), когато такива са предвидени в интерфейса на уебсайта, и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.

2.5.        При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.

3. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

3.1.        Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:

1. е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
2. е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;
3. са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.

Подизпълнители

4. Потребителят се съгласява, че при поръчка на услуга от сайта на Търговеца, последният може да възложи изпълнение на договора на трето лице. За използването на подизпълнител не се изисква съгласие на потребителя.

4.1.        Подизпълнителите, които търговецът използва не са страна по договора между Търговеца и потребителя.

Цени

5. Цените на предлаганите услуги са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.

5.1.        Цените на услугите включват ДДС в случаите, в които е предвидено начисляването му.

5.2.        Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.

6. Търговецът може да предоставя отстъпки по услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

Всеки клиент заплаща такса за онлайн консултация със специалист, съгласно посочения в уебсайта ценоразпис. Съгласно политиката на компанията, същата такса се приспада изцяло, в случай на сключване на договор за изпълнение на конкретната услуга, в срок до 6 (шест) месеца, при условие, че няма настъпили промени в основните обстоятелства и обхват на търсената услуга.

6.1.        Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга.

7. Когато Потребителят връща услуга (отказва се от договора по предвидения в ЗЗП ред) с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

Плащане

8. Потребителят може да заплати цената на поръчаните услуги като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:

• плащане с банкова карта или карта на платежен оператор;

9. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна, включително по отношение на дължимите такси за извършване на съответната платежна операция.
10. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.
11. При упражняване на право на отказ от договор, сключен от разстояние, по реда на ЗЗП Търговецът следва да възстанови на потребителя цената на поръчката чрез обратна операция по платежната карта, която е използвана за извършване на плащането, в срок от 5 работни дни, считано от получаване на законосъобразен отказ.
12. При договори, за които клиентът изрично е изразил своето желание да бъдат подписани на хартиен носител, същият изразява своето съгласие за заплащане на съпътстващите пощенски разходи, по изпращане на подписаните документите към Търговеца. Размерът на гореспоменатите разходи зависи изцяло от тарифата на доставчикът на пощенски услуги, който клиентът е избрал.

Отказ от договора и замяна

13. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от сключване на договора за услуга ако изпълнението на същата не е започнало.
14. Потребителят следва да бъде запознат, че изпълнение на услугата от страна на Търговеца може да започне и преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, само ако Потребителят предостави изричното си предварително съгласие на Търговеца и потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след като договорът бъде изпълнен изцяло от Търговеца.

14.1. Когато потребителят упражни правото си на отказ, след като е направил искане по чл. 48, ал. 3 или чл. 49, ал. 9 от ЗЗП, той заплаща на търговеца пропорционалната сума на това, което действително му е било предоставено до момента, в който потребителят е уведомил търговеца за упражняване правото на отказ. Тарифата за часовата ставка е посочена в договора за поръчка и на уебсайта на фирмата (www.vladisara.com)

15. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира услугите, от които желае да се откаже, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката.
16. Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.
17. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата/ email стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
18. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са услуги, цената на които зависи от колебания във финансовия пазар съгласно Закона за защита на потребителите.
19. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са услуги, чието съдържание се изразява в предоставяне на цифрово съдържание без материален носител съгласно Закона за защита на потребителите.
20. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за отказаните услуги.
21. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят договора от разстояние или договора извън търговския обект, или в случаите, когато потребителят е направил предложение да сключат договор от разстояние или договор извън търговския обект.
22. Срочните договори с клиенти се продължават само с изрично писмено съгласие на потребителя относно условията за продължаването му. При липса на съгласие, след изтичане на срока на договора, той се преобразува в безсрочен при същите условия. Потребителят има право да прекрати безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки за това.
23. Когато страните са сключили договор в писмена форма, изменения на договорни условия се извършват с допълнителни писмени споразумения.

Гаранции и рекламации

23. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата с договореното/поръчаното, когато след извършването на услугата, са открити несъответствия с договора за поръчка.
24. Всяко несъответствие на услугата с договора за поръчката, което се прояви до 6 месеца след извършване на услугата, се смята, че е съществувало при предоставянето на услугата, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на услугата или на характера на несъответствието.
25. Потребителят има право да предяви рекламация на услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на услугата.
26. При предявяване на рекламацията потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за извършване на услугата съобразно с уговореното, или за отбив от цената.
27. Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. Търговецът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
28. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
29. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

• касова бележка или фактура;
• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното;
• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

30. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
31. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на услугата.
32. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
33. Търговецът при основателна рекламация привежда услугата в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя, освен ако характера на услугата не предполага по-различен срок, съобразен с обичайната практика.
34. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на услугата, когато търговецът се съгласи да бъде извършена повторно услугата
35. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на услугата с договора е незначително.

Интелектуална собственост

36. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
37. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
38. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.
39. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.
40. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

Прекратяване и разваляне на договора

41. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
42. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.
43. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
44. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

Спасителна клауза

45. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Изменение на общите условия

46. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
47. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.
48. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения

Приложимо право

49. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.