Общи Условия към Договор за Поръчка

Настоящите общи условия са неразделна част от Договора за поръчка и уреждат взаимоотношенията между “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД, по-долу за краткост „Търговец“, „Дружеството“, „Фирмата“, от една страна, и потребителите на услуги, наричани по-долу за краткост потребители/клиенти, от друга.

“ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 206760977, с адрес р. Русе, п.к. 7000, ул. Момчил Войвода № 3, адрес на офис: Русе, ул. Църковна Независимост № 3, ет. 4, офис 18, имейл адрес office@vladisaraconsult.com

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани от фирмата (наричани за краткост Услуги).

Настоящият документ съдържа информация за дейността на “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД, като уреждат договорните отношения между нас и всеки един от потребителите/клиентите ни.

Потвърждаването и подписването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя/Клиента и Търговеца.

С приемането на Общите условия Потребителят/Клиентът се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.

Тези Общи Условия са неразделна част от сключения между страните договор за поръчка и се прилагат и в случаите, когато е издадена само фактура и/или други документи, които удостоверяват сключването, изпълнението и прекратяването на договорните отношения между страните.

1. Дефиниции

За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

1.1. Търговец – при всяка употреба в настоящите Общи условия на понятието „търговец“ се има предвид “ВЛАДИСАРА КОНСУЛТ” ЕООД

1.2. Потребител/Клиент – всяко физическо лице, което ползва услугата, уредена с настоящите Общи условия, която не е предназначена за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което, действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Посочената дефиниция по същество разглежда като потребители и лицата, действащи от името и за сметка на търговски фирми във и извън териториалния обхват на Република България.

1.3. Некоректен Потребител/Клиент – всяко физическо лице, което не спазва настоящите Общи условия, има некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца или осъществява системни злоупотреби спрямо Търговеца или негови представители;

1.4. Некоректно поведение, арогантно или грубо отношение на Потребител/Клиент се характеризра както с всякакъв вид агресивно поведение – вербален тормоз, натиск или заплахи към служители и/или представители на Търговеца, неподходящ тон на разговора и др., така и с неизпълнение на договорните задължения и неспазване на Общите условия. Същото се установява чрез електронна кореспонденция, аудио или видео записи, свидетелски показания от служители или други потребители/клиенти, както и с  всякакви други позволени средства и механизми.

1.5 Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване,  доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и всяка друга правнозначима информация, която касае изпълнението на услугата, респ. Договора за поръчка.

1.6. Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа,психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.

1.7. Услуга – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.

1.8. Договор за поръчка – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на Потребителя/Клиента, а Потребителят/Клиентът заплаща или се задължава да заплати цената за нея.

1.9. Договор извън търговския обект – договор между търговец и потребител:

1. сключен при едновременното физическо присъствие на търговеца и на потребителя на място, различно от търговския обект на търговеца;
2. при който потребителят е направил предложение за сключване на договор при същите обстоятелства като посочените в т. 1;
3. сключен в търговския обект на търговеца или чрез използването на средство за комуникация от разстояние, непосредствено след като е осъществен личен индивидуален контакт с потребителя на място, различно от търговския обект на търговеца, при едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя;
4. сключен по време на пътуване, организирано от търговеца с цел или резултат продажба или насърчаване на продажбите на стоки или услуги на потребителя.

1.10. Договор от разстояние e всеки договор, сключен между търговец и потребител като част от организирана система за продажби от разстояние или предоставяне на услуги от разстояние без едновременното физическо присъствие на търговеца и Потребителя/Клиента, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до сключването на договора, включително в момента на сключване на договора. Договорът от разстояние най-общо представлява договор, който се сключва чрез различните информационни и комуникационни технологии. Те могат да бъдат мейл адрес, телефон, електронен магазин и други подобни.

1.11. Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на българското законодателство и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

1.12. Електронен документ – всяко съдържание, съхранявано в електронна форма, по-специално текстови или звуков, визуален или аудио-визуален запис, като писмената форма се смята за спазена, ако е съставен електронен документ, съдържащ електронно изявление.

1.13. Електронно изявление е словесно изявление, представено в цифрова форма чрез общоприет стандарт за преобразуване, разчитане и визуално представяне на информацията. Електронното изявление се счита за подписано при полагане на електронен подпис, в това число и при използване на обикновен електроенен подпис.

1.14.Обикновен електронен подпис – съвкупност от данни, добавени или свързани с изявлението на лицето, които то използва, за да се подписва електронно.

2. Предоставяни услуги

Услугите, предлагани от Търговеца посредством неговия уебсайт и търговски обекти са предназначени за физически лица и/или юридически лица.

3. Поръчка

3.1. Всички довори за поръчка на услуга/услуги са изготвени съгласно българското законодателствo.

3.2.Договорът за поръчка на услуга/услуги се счита за сключен от момента на подписването му и от двете страни.

3.3. При невъзможност за извършване на дадена услуга Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.    

3.4. При подписване на договора, от страна на клиента, Търговецът изпраща потвърждение за получения договор, преди да започне изпълнението на услугата. Потребителят/Клиентът може да избере изпълнението на услугата да започне:

• след изтичане на 14-дневния законов срок, в който може да упражни правото си на отказ
• преди изтичане на 14-дневния законов срок, в който може да упражни правото си на отказ, като декларира своята информираност за всички произтичащи последствия от това
  • Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител/Клиент.
  • При подписване на договор от разстояние и прилежащата към него документация, въведената от потребителя/клиента информация, се приема за обикновен електронен подпис. В този смисъл за електронен подпис се приема включително изписването на имената на потребителя/клиента.

3.7. Търговецът и Потребителят се съгласяват, че обикновеният електронен подпис притежава правна тежест, приравнена на собственоръчен такъв.

3.8. Установяването на автора на изявлението (в лицето на Потребителя/Клиента) за сключване на договор с Търговеца се  приема за автоматично изпълнено, ако изявлението изхожда от специализирано приложение под контрола на Потребителя/Клиента (включително IP адрес, адрес на електронна поща, мобилен номер и др).  

4. Подизпълнители

4.1.Потребителят/Клиентът се съгласява, че при поръчка на услуга, Търговецът може да възложи изпълнение на договора на трето лице. Съгласяването с настоящите общи условия има характер на съгласие, изхождащо от Клиента. За използването на подизпълнител не се изисква допълнително съгласие на Потребителя/Клиента.

4.2. Подизпълнителите, които търговецът използва не са страна по договора между Търговеца и Потребителя/Клиента.

5. Цени

5.1. Цените на предлаганите услуги са тези, посочени на уебсайта на Търговеца, в офертата и Договора към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка. В цените не са включени допълните разходи, които са дължими от потребителя при тяхното възникване в хода изпълнение на поръчката – държавни такси, куриерски услуги, преводи  и др.

5.2. Цените на услугите включват ДДС в случаите, в които е предвидено начисляването му.

5.3. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите услуги, като такива промени няма да засягат вече сключени договори.

5.4. Търговецът може да предоставя отстъпки по услугите, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

5.5. Когато Потребителят/Клиентът връща услуга (отказва се от договора по предвидения в ЗЗП ред) с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

6. Плащане

• Потребителят/Клиентът може да заплати цената на поръчаните услуги като използва по свой избор една от изброените възможности:
  • Банков превод или вноска на каса в банков офис (детайли за банковата сметка са налични в проформа-фактурата, изпратена от Търговеца)
  • Плащане в брой в административния офис на фирмата в гр. Русе, ул. Църковна Независимост № 3
  • Плащане чрез виртуален ПОС терминал на уебсайта Търговеца

6.2. Ако Потребителят/Клиентът избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителя/Клиентът може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна, включително по отношение на дължимите такси за извършване на съответната платежна операция.

6.3. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.

6.4. При упражняване на право на отказ от договор, сключен от разстояние, по реда на ЗЗП Търговецът следва да възстанови на Потребителя/Клиента цената на поръчката чрез обратна операция по платежната карта, която е използвана за извършване на плащането, в срок от 7 работни дни, считано от получаване на законосъобразен отказ.

6.5. При договори, за които клиентът изрично е изразил своето желание да бъдат подписани на хартиен носител, същият изразява своето съгласие за заплащане на съпътстващите пощенски разходи, по изпращане на подписаните документите към Търговеца. Размерът на гореспоменатите разходи зависи изцяло от тарифата на доставчика на пощенски услуги, който клиентът е избрал.

7. Отказ от договора и замяна

7.1. Потребителят/Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от сключване на договора за услуга ако изпълнението на същата не е започнало.

7.2. Потребителят/Клиентът следва да бъде запознат, че изпълнение на услугата от страна на Търговеца може да започне и преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, само ако Потребителят/Клиентът предостави изричното си предварително съгласие на Търговеца и потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след като договорът бъде изпълнен изцяло от Търговеца.

7.3. Когато Потребителят/Клиентът упражни правото си на отказ, след като е направил искане по чл. 48, ал. 3 или чл. 49, ал. 9 от ЗЗП, той заплаща на търговеца пропорционалната сума на това, което действително му е било предоставено до момента, в който Потребителят/Клиентът е уведомил търговеца за упражняване правото на отказ в това число Клиентът дължи връщане на всички административни такси, предплатени от Търговеца на институциите и други такси във връзка с изпълнение на конкретната поръчка, ако такива са били заплатени от Тъговеца. Пропорционалната сума, която потребителят трябва да заплати на търговеца, се изчислява въз основа на крайната цена, уговорена в договора и включва администриране чрез обаждания, имейли и / или кореспонденция по поръчка, стратегия, съвети, потвърждаване на документални изисквания и др. Ако към момента на отказа, Клиентът вече е заплатил дължимото плащане по договора и всички административни такси във връзка с изпълнение на конкретната поръчка, то след изчисляване и приспадане на пропорционалната сума на това, което действително му е било предоставено до момента, в който Потребителят/Клиентът е уведомил търговеца за упражняване правото на отказ, Търговецът връща на Клиента разликата между двете суми.

7.4. Когато Потребителят/Клиентът желае предоставянето на услугата да започне преди изтичане на срока за упражняване правото на отказ от договора извън търговския обект (договора за поръчка), предвиден в чл. 50 от ЗЗП, Търговецът е длъжен да изиска от Потребителя/Клиента да направи изрично искане за това на траен носител.

7.5. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят/Клиентът трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира услугите, от които желае да се откаже, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката.

7.6.Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.

7.7. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на Потребителя/Клиента възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата/ email стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на Потребителя/Клиента потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.

7.8. Потребителят/Клиентът няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са услуги, цената на които зависи от колебания във финансовия пазар съгласно Закона за защита на потребителите.

7.9. Потребителят/Клиентът няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са услуги, чието съдържание се изразява в предоставяне на цифрово съдържание без материален носител, когато изпълнението е започнало и договорът задължава потребителя да плати, в случаите, когато:

– потребителят е дал изричното си предварително съгласие за започване изпълнението по време на срока за отказ;

– потребителят е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;

– търговецът е предоставил потвърждение съгласно чл. 48, ал. 2 или чл. 49, ал. 8 от ЗЗП;

7.10. Потребителят/Клиентът няма право да се откаже от договора в случай че услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за потребителя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на потребителя, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;

7.11. Търговецът възстановява на Потребителя/Клиента заплатената от него цена за отказаните услуги.

7.12. Срочните договори с клиенти се продължават само с изрично писмено съгласие на Потребителя/Клиента относно условията за продължаването му. При липса на съгласие, след изтичане на срока на договора, той се преобразува в безсрочен при същите условия. Потребителят/Клиентът има право да прекрати безсрочния договор с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойки за това.

7.13. Когато страните са сключили договор в писмена форма, изменения на договорни условия се извършват с допълнителни писмени споразумения.

8. Гаранции и рекламации

8.1. Потребителят/Клиентът има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата с договореното/поръчаното, когато след извършването на услугата, са открити несъответствия с договора за поръчка.

8.2. Всяко несъответствие на услугата с договора за поръчката, което се прояви до 6 месеца след извършване на услугата, се смята, че е съществувало при предоставянето на услугата, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на услугата или на характера на несъответствието.

8.3. Потребителят/Клиентът има право да предяви рекламация на услугата, независимо от това дали търговецът е предоставил търговска гаранция на услугата.

8.4. При предявяване на рекламацията Потребителят/Клиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за извършване на услугата съобразно с уговореното, или за отбив от цената.

8.5 Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството.

8.6. Адресът за изпращане на писмена кореспонденция на хартиен носител, по повод на рекламаци по предлаганите от Търговеца услуги е: гр. Русе, ул. Църковна Независимост № 3, ет. 2, офис 6.

8.7. Търговецът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.

8.8. При предявяване на рекламация Потребителят/Клиентът посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

8.9. При подаване на рекламация Потребителят/Клиентът задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

• касова бележка или фактура;
• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното;
• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

8.10. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

8.11. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя/Клиента се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на услугата.

8.12. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя/Клиента.

8.13. Търговецът при основателна рекламация привежда услугата в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя/Клиента, освен ако характера на услугата не предполага по-различен срок, съобразен с обичайната практика.

8.14. Потребителят/Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на услугата, когато търговецът се съгласи да бъде извършена повторно услугата

8.15. Потребителя/Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на услугата с договора е незначително.

9. Интелектуална собственост

9.1. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

9.2. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

9.3. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят/Клиентът не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.

9.4. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя/Клиента за нормален достъп до предоставяните услуги.

9.5. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

10. Прекратяване и разваляне на договора

10.1. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.

10.2. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие, да прекрати едностранно договора с некоректен Потребител и да задържи всички направени до този момент плащания.

10.3. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца.

10.4. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.

10.5. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя/Клиента или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

11. Спасителна клауза

11.1. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

12. Изменение на общите условия

12.1. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя/Клиента имейл адрес.

12.2. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.

12.3. В случай че Потребителят/Клиентът не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя/Клиента без възражения

13. Приложимо право

13.1.По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Дата: 21.03.2025 г.